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哪種床品系列比較適合我?

寢具材質喜好因人而異,Natural Home 提供多款床品材質及針數選擇:

  • 柔滑程度:真絲套裝 > 500針奢華系列 > 400針匹馬棉系列 > 400針無皺純棉床品 > 200針純棉系列
  • 抗菌防蟎:500針奢華系列、 400針匹馬棉系列、400針無皺純棉床品
可以訂造自定尺寸的床笠嗎?

可以的,部分床品款式可作客製化尺寸。

如需訂造床笠,請測量您的床褥長度、寬度和厚度。請經電郵提供所需尺寸及款式,所有訂造的訂單通常需要 2 - 3 週的交貨時間,亦需要額外收費。

訂造費用會根據尺寸和訂單的複雜性而異。在確認尺寸及款式後,我們將經電郵提供報價。如需更多詳細信息,請經電郵聯繫我們:store@naturalhome.com.hk

送貨問題

如何計算運費?
  • 訂單金額滿 HK$500:即享免費送貨
  • 訂單金額未滿 HK$500:將在結算時收取 HK$50 運費
網上訂單送貨需時多久?

Natural Home 網上商店的訂單均由順豐快遞負責運送。

預計在下單後的7個工作日內派送(根據 SF Express 的派遞安排)。

顧客可以更改送貨地址嗎?

如顧客需更改收件地址,在仍未收到順豐訂單追蹤編號時,請盡快聯絡網上客服 ,我們會盡量配合安排。

如顧客已收到出貨通知,亦可自行聯絡順豐要求更改收件地址。

若派遞時無人收貨, 順豐派遞員會致電給聯絡人再預約下次送遞時間。若派遞失敗兩次,貨品會退回本公司,顧客須自行承擔第三次送貨費用。

網上訂單可否選擇門市自取?

抱歉,所有 Natural Home 網上訂單均由順豐派送,不設門市自取

在 Natural Home 網上商店下單後,如何查詢訂單狀況?

一旦您的訂單已發貨,我們將通過電子郵件提供順豐運單單號。

請點擊順豐運單追蹤查詢貨品派送狀態。

付款問題

Natural Home 網上商店接受哪些付款方式?

Natural Home 網上商店接受以下付款方式:

  • 信用卡
  • PayMe
  • Alipay HK
  • WeChat Pay
  • Union Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
下單後未有收到訂單確認的電郵通知?

請通過電子郵件聯繫我們,並提供您的電話號碼以便確認。我們會盡快與您聯繫。

退款及換貨問題

下單後可以更改或取消訂單嗎?

抱歉,一旦訂單確認,我們將不接受任何退貨或退貨、退款和修改訂單的要求。如果您有特別查詢,請通過 store@naturalhome.com.hk 與我們聯繫。

若發現產品有品質問題,應該如何處理?

如發現產品有任何質量問題,請在收到產品後7個工作日內將訂單號、姓名和電話號碼電郵至 store@naturalhome.com.hk,我們會盡快跟進。

如果我符合更換條件,替換流程是什麼?

所有更換安排僅限於正價和並未清洗的商品,不適用於所有促銷或特價商品。每張訂單只提供一次換貨服務。任何更換物品僅限於相同型號、顏色和尺寸。

在我們與您確認更換安排後,請保持產品和包裝完好。我們將通過電子郵件/電話通知您到門市更換貨品。

一般問題

Natural Home 有任何實體店嗎?

有的,Natural Home 在全港有超過22個銷售點,包括12間專門店、SOGO崇光百貨、永安百貨、先施百貨、AEON、千色、一田百貨。

點擊門市地址

網上商店的價格與其他銷售渠道的價格相同嗎?

由於各銷售渠道有不同的促銷優惠,網上商店的售價可能與其他銷售渠道不盡相同。

仍有其他疑問?

閣下可經電郵向我們查詢,我們的客服團隊會盡快回覆您。

請發送電子郵件至 info@naturalhome.com.hk

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