![[ Active Fresh ] Wrinkle Clear Printed Pattern (062129) - Bedset - Natural Home](http://naturalhome.com.hk/cdn/shop/files/active-fresh-wrinkle-clear-printed-pattern-062129-bedset-bd062129t-531961.jpg?v=1723630702&width=1500)
有關產品
哪種床品系列比較適合我？
寢具材質喜好因人而異，Natural Home 提供多款床品材質及針數選擇：
- 柔滑程度：真絲套裝 > 500針奢華系列 > 400針匹馬棉系列 > 400針無皺純棉床品 > 200針純棉系列
- 抗菌防蟎：500針奢華系列、 400針匹馬棉系列、400針無皺純棉床品
可以訂造自定尺寸的床笠嗎？
可以的，部分床品款式可作客製化尺寸。
如需訂造床笠，請測量您的床褥長度、寬度和厚度。請經電郵提供所需尺寸及款式，所有訂造的訂單通常需要 2 - 3 週的交貨時間，亦需要額外收費。
訂造費用會根據尺寸和訂單的複雜性而異。在確認尺寸及款式後，我們將經電郵提供報價。如需更多詳細信息，請經電郵聯繫我們：store@naturalhome.com.hk
送貨問題
如何計算運費？
- 訂單金額滿 HK$500：即享免費送貨
- 訂單金額未滿 HK$500：將在結算時收取 HK$50 運費
網上訂單送貨需時多久？
Natural Home 網上商店的訂單均由順豐快遞負責運送。
預計在下單後的7個工作日內派送（根據 SF Express 的派遞安排）。
顧客可以更改送貨地址嗎？
如顧客需更改收件地址，在仍未收到順豐訂單追蹤編號時，請盡快聯絡網上客服 ，我們會盡量配合安排。
如顧客已收到出貨通知，亦可自行聯絡順豐要求更改收件地址。
若派遞時無人收貨， 順豐派遞員會致電給聯絡人再預約下次送遞時間。若派遞失敗兩次，貨品會退回本公司，顧客須自行承擔第三次送貨費用。網上訂單可否選擇門市自取？
抱歉，所有 Natural Home 網上訂單均由順豐派送，不設門市自取。
在 Natural Home 網上商店下單後，如何查詢訂單狀況？
一旦您的訂單已發貨，我們將通過電子郵件提供順豐運單單號。
請點擊順豐運單追蹤查詢貨品派送狀態。
付款問題
Natural Home 網上商店接受哪些付款方式？
Natural Home 網上商店接受以下付款方式：
- 信用卡
- PayMe
- Alipay HK
- WeChat Pay
- Union Pay
- Apple Pay
- Google Pay
下單後未有收到訂單確認的電郵通知？
請通過電子郵件聯繫我們，並提供您的電話號碼以便確認。我們會盡快與您聯繫。
退款及換貨問題
下單後可以更改或取消訂單嗎？
抱歉，一旦訂單確認，我們將不接受任何退貨或退貨、退款和修改訂單的要求。如果您有特別查詢，請通過 store@naturalhome.com.hk 與我們聯繫。
若發現產品有品質問題，應該如何處理？
如發現產品有任何質量問題，請在收到產品後7個工作日內將訂單號、姓名和電話號碼電郵至 store@naturalhome.com.hk，我們會盡快跟進。
如果我符合更換條件，替換流程是什麼？
所有更換安排僅限於正價和並未清洗的商品，不適用於所有促銷或特價商品。每張訂單只提供一次換貨服務。任何更換物品僅限於相同型號、顏色和尺寸。
在我們與您確認更換安排後，請保持產品和包裝完好。我們將通過電子郵件/電話通知您到門市更換貨品。
一般問題
Natural Home 有任何實體店嗎？
有的，Natural Home 在全港有超過22個銷售點，包括12間專門店、SOGO崇光百貨、永安百貨、先施百貨、AEON、千色、一田百貨。
網上商店的價格與其他銷售渠道的價格相同嗎？
由於各銷售渠道有不同的促銷優惠，網上商店的售價可能與其他銷售渠道不盡相同。