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哪種床品系列比較適合我?
寢具材質喜好因人而異,Natural Home 提供多款床品材質及針數選擇:
- 柔滑程度:真絲套裝 > 500針奢華系列 > 400針匹馬棉系列 > 400針無皺純棉床品 > 200針純棉系列
- 抗菌防蟎:500針奢華系列、 400針匹馬棉系列、400針無皺純棉床品
可以訂造自定尺寸的床笠嗎?
可以的,部分床品款式可作客製化尺寸。
如需訂造床笠,請測量您的床褥長度、寬度和厚度。請經電郵提供所需尺寸及款式,所有訂造的訂單通常需要 2 - 3 週的交貨時間,亦需要額外收費。
訂造費用會根據尺寸和訂單的複雜性而異。在確認尺寸及款式後,我們將經電郵提供報價。如需更多詳細信息,請經電郵聯繫我們:store@naturalhome.com.hk
送貨問題
如何計算運費?
- 訂單金額滿 HK$500:即享免費送貨
- 訂單金額未滿 HK$500:將在結算時收取 HK$50 運費
網上訂單送貨需時多久?
Natural Home 網上商店的訂單均由順豐快遞負責運送。
預計在下單後的7個工作日內派送(根據 SF Express 的派遞安排)。
顧客可以更改送貨地址嗎?
如顧客需更改收件地址,在仍未收到順豐訂單追蹤編號時,請盡快聯絡網上客服 ,我們會盡量配合安排。
如顧客已收到出貨通知,亦可自行聯絡順豐要求更改收件地址。
若派遞時無人收貨, 順豐派遞員會致電給聯絡人再預約下次送遞時間。若派遞失敗兩次,貨品會退回本公司,顧客須自行承擔第三次送貨費用。網上訂單可否選擇門市自取?
抱歉,所有 Natural Home 網上訂單均由順豐派送,不設門市自取。
在 Natural Home 網上商店下單後,如何查詢訂單狀況?
一旦您的訂單已發貨,我們將通過電子郵件提供順豐運單單號。
請點擊順豐運單追蹤查詢貨品派送狀態。
付款問題
Natural Home 網上商店接受哪些付款方式?
Natural Home 網上商店接受以下付款方式:
- 信用卡
- PayMe
- Alipay HK
- WeChat Pay
- Union Pay
- Apple Pay
- Google Pay
下單後未有收到訂單確認的電郵通知?
請通過電子郵件聯繫我們,並提供您的電話號碼以便確認。我們會盡快與您聯繫。
退款及換貨問題
下單後可以更改或取消訂單嗎?
抱歉,一旦訂單確認,我們將不接受任何退貨或退貨、退款和修改訂單的要求。如果您有特別查詢,請通過 store@naturalhome.com.hk 與我們聯繫。
若發現產品有品質問題,應該如何處理?
如發現產品有任何質量問題,請在收到產品後7個工作日內將訂單號、姓名和電話號碼電郵至 store@naturalhome.com.hk,我們會盡快跟進。
如果我符合更換條件,替換流程是什麼?
所有更換安排僅限於正價和並未清洗的商品,不適用於所有促銷或特價商品。每張訂單只提供一次換貨服務。任何更換物品僅限於相同型號、顏色和尺寸。
在我們與您確認更換安排後,請保持產品和包裝完好。我們將通過電子郵件/電話通知您到門市更換貨品。
一般問題
Natural Home 有任何實體店嗎?
有的,Natural Home 在全港有超過22個銷售點,包括12間專門店、SOGO崇光百貨、永安百貨、先施百貨、AEON、千色、一田百貨。
網上商店的價格與其他銷售渠道的價格相同嗎?
由於各銷售渠道有不同的促銷優惠,網上商店的售價可能與其他銷售渠道不盡相同。